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投诉公司：深圳蛇口光大銀行(微博)
投诉產物：房貸
投诉線索：深圳網友张密斯雙眼皮手術，暗示，她于2011年5月份在深圳市蛇口光大銀行申请房貸，那時經辦的貸款賣力人是一名吴姓蜜斯。在签合同時，她發明有好些处所是空缺的，并就利率那栏空缺暗示了质疑。經辦人吴蜜斯复兴，不消管查對金额就好，指着合同上幾個空地讓具名，并暗示其它不消理。
张密斯暗示因為在申请貸款以前就口头商定了基准利率，而且贩賣商包管说如今申请是依照4月份基准利率，至多半個月貸款便可下放。厥後不少手续也都是贩賣商协助打點，銀行也是開辟商指定的，出于對開辟商及銀行的信赖，就没在乎了。
在张密斯屡次敦促和咨询後，3個多月後也就是到了9月份銀行终究放款了。在10月份第一期還貸時，指夾式脈搏血氧機,她發明要交的錢比预期中多。她屡次去銀行并找到了吴蜜斯，吴蜜斯暗示，张密斯的貸款利率是履行7月6日上浮10%，即1.1的利率。
同時张密斯發明拿到的貸款合除疤藥膏，同與以前签訂的较着纷歧样。她那時签了四份，每份有两個署名，而拿得手的合同只有一個署名，合同内容和當初签定不少条目都有所變更，次序也彻底不合错误。上面除署名外，不少横線部門都是采纳打印的，以前彻底没见過。
张密斯疑难：為甚麼给客户签定空缺合同？合同金錢或版本有變動為甚麼不告诉當事人呢？(@由%EJP3Y%于對签%58f31%定@的合同和拿得手合同分歧暗示质疑時，銀行复兴换合同版本是很正常的事變。)
张密斯暗示，吴蜜斯認可了空缺合同的究竟，而且暗示不是她一個客户如许，今後仍是會如许做。然後吴蜜斯暗示本身没有法子处置我這個事變。是以這個問题不竭地迟延至今，始终没有解决，銀行回答都是陈旧见解：上浮是國度的划定。
交涉成果：张密斯拨打了光大銀行客服95595，投诉他们签定空缺合同其实不踊跃解决的举動。客服建议仍是找到那時貸款賣力人协调处决。在张密斯不懈尽力下，见到了吴蜜斯上级，蛇口支行杨副行长。但是谈话成果令张密斯大失所望，杨副行长暗示因為銀根急急，部属辦事法子(指讓客户签定空缺合同和3個多月没给客户通知)没有错。由于銀行貸款客户不计其数，不成能每個都去通知利率的更改，放款時體系發了短信，何况銀根严重，可以或许貸到款就不错了，銀行已做得不错了。
张密斯暗示今朝怕影响小我信貸记实，在對峙依照1.1利率按揭還貸，可是很无奈。
张密斯但愿：銀行可以或许遵守口头许诺的基准率。
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發表於 2022-8-15 16:27:55
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